正能(néng)量售後(hòu)服務

1服務内容
  • 工單提交

    登錄會(huì)員後(hòu)台,在售後(hòu)服務裡(lǐ),
    點擊工單提交,實時(shí)反饋技術。

  • 在線客服

    當緊急Bug需要處理時(shí),可直接聯系在線客服。

  • 幫助中心

    幫助中心包括幫助文檔,在線視頻。也可以快速搜索找到問題。

  • 培訓中心

    培訓中心專門爲新手開(kāi)門電商入門培訓,分享最新互聯網趨勢。

2服務特點
  • 01統一的服務資源調度

    對(duì)公司的客戶服務資源進(jìn)行統一調度,及時(shí)響應客戶服務請求!

  • 02雄厚的技術實力

    集中正能(néng)量優質服務資源,專家級服務及實施工程師;與産品研發(fā)部門緊密銜接,專業、迅速地解決用戶問題!

  • 03高質量的服務保障

    嚴密的管理、控制流程保證服務質量;對(duì)熱線服務進(jìn)行監聽和服務質量監控;對(duì)客戶投訴項目,一經(jīng)核實給予獎勵!

  • 04全天候的服務

    目前提供全天24小時(shí)即時(shí)熱線和網絡在線服務!确保客戶的服務請求快速高效的得到解決。

  • 05問題解決狀态跟蹤

    用戶問題解決過(guò)程透明化,用戶可以随時(shí)了解問題解決的進(jìn)展狀态!

  • 06差異化的服務

    在服務響應速度、接線工程師級别、服務水準、服務内容上精細劃分;系統自動按用戶級别、産品應用類别自動分配不同級别的工程師!

  • 07豐富的服務内容

    客戶留言回呼服務,新産品和市場活動客戶告知産品叠代更新通知等!

  • 08個性化的服務

    根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問!

  • 09豐富的服務響應手段

    提供電話、傳真、短信、網站、遠程等多種(zhǒng)服務響應手段!

産品服務特色
  • 梳理業務流程

    可根據客戶的項目以及客戶的整體業務戰略,梳理客戶現有業務流程,并提出優化建議或再造建議。

  • 需求分析

    根據客戶的項目需求,立足當地市場進(jìn)行分析,并結合正能(néng)量系統提出解決方案。

  • 解決方案

    根據客戶的需求以及業務流程,并結合正能(néng)量相關系統編寫解決方案,并進(jìn)行計劃排期,與客戶方負責人進(jìn)行溝通确認。

  • 培訓支持

    根據項目目标,按照實施計劃,對(duì)項目相關人員進(jìn)行培訓,包括系統知識、操作規範、操作技巧。

客戶響應服務
服務中心
響應式服務

(服務呼叫(jiào)中心)

主動式服務

(服務團隊)

  • ◆ 咨詢
  • ◆ 故障修複
  • ◆ 服務請求
  • ◆ 上門服務
  • ◆ 運維監控
  • ◆ 綜合診斷
  • ◆ 應用培訓
  • ◆ 應用提升方案
  • ◆ 應用巡檢
客戶
整體服務流程
客戶服務流程
客戶需求
客戶滿意度
客戶投訴
發(fā)現故障
向(xiàng)業務提出需求内容比如定做OEM軟件、硬件
填寫客戶滿意度調查表
填寫客戶投訴表格
撥打技術服務熱線
故障判斷
客戶部跟進(jìn)處理請求内容
客戶部統計客戶建議及投訴
客戶部根據投訴事(shì)件處置相關人員
軟件問題
硬件問題
功能(néng)操作設置問題
需求完成(chéng)轉發(fā)相應客戶
根據客戶需求改進(jìn)産品功能(néng)、完善産品
處理結果通知客戶
修改軟件升級程序
返修、更換
電話或QQ遠程協助解決
結束
服務理念

      重慶正能(néng)量網絡集團有限公司始終堅持做客戶信賴的長(cháng)期合作夥伴的理念,圍繞客戶業務需求,通過(guò)标準、快捷的服務、多元化的服務産品,幫助客戶不斷提高市場競争力。

      重慶正能(néng)量集團客戶服務中心擁有豐富的産品支持庫和強大的專家工程師團隊,從咨詢實施、服務到增值開(kāi)發(fā),可以滿足用戶多元化的服務需求,能(néng)夠妥善保障您的問題在最短的時(shí)間得到有效解決。另外,還(hái)將(jiāng)全面(miàn)記錄用戶的基本信息、管理需求、服務曆史和工作建議等客戶反饋資料,我們將(jiāng)根據這(zhè)些信息爲您提供更加貼身的個性化服務。

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